Rapports de niveau de service
Gêrer des systèmes SAP pour un client nécessite de documenter de manière transparente la qualité des services fournis
End-to-End Service Level Reporting
Les rapports de niveau de service de syslink Xandria (syslink Xandria Service Level Reports) affichent des indicateurs de performances tels que la disponibilité des serveurs et des systèmes, les temps de réponses (dialog / transaction), les tailles et le remplissage des bases de données, l'activité CPU...
Les Service Hours (heures de service) et les pourcentages de disponibilité peuvent être configurés en fonction de vos Service Level Agreements (contrats de niveau de service).
Vous pouvez aussi y inclure les problèmes (tickets), modifications de système (changes) et Daily Checks afin de documenter les opérations réalisées par vos équipes.
La génération des SLR peut être plannifiée périodiquement ou effectuée à la demande.
Vos clients peuvent télécharger les documents générés directement depuis l'interface web en fonction des permissions qui leurs sont assignées.
XanGui Performance Indicator Example
