Service Level Reporting
Der SAP-Systembetrieb als Dienstleistungsangebot erfordert die transparente Dokumentation der Servicequalität gegenüber Ihren Kunden
End-to-End Service Level Reporting
Die Service Level Reports von syslink Xandria beinhalten die wichtigsten Kennzahlen wie Verfügbarkeit auf Server- und Anwendungsebene, Dialog- und Transaktionsantwortzeiten, Datenbanknutzung und CPU-Auslastung.
Die Servicestunden und die angestrebten Verfügbarkeitsraten können gemäss den Service Level Agreements konfiguriert werden.
Sie können darüber hinaus alle verfolgten Probleme, die Systemänderungshistorie und sogar die Historie der Daily Checks aufnehmen, um die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter um einen qualitativ hochwertigen Service zu dokumentieren.
Die Erzeugung von Service Level Reports wird in regelmässigen Abständen oder bei Bedarf eingeplant. Die Reports stehen für jeden Kunden gesondert zur Verfügung.
Ihre Kunden können die erzeugten Dokumente direkt von der webbasierten Konsole herunterladen und haben Lesezugriff ausschliesslich auf ihre eigenen Daten.
XanGui Performance Indicator Example
